En Alianza con Empresas líderes en consultoría a nivel mundial, así como con entidades certificadoras, Inteliglobe ofrece servicios de consultoría en :
- Capacitación e Implementación de Mesas de Servicio de TI.
Certificaciones con reconocimiento internacional tanto del personal como de la organización de Service Desk.
Brindamos la capacidad de crear o mejorar de manera sustancial un área de Call Center o Service Desk en un breve periodo. Implementación de procesos, capacitación de personal existente o integración inmediata de personal capacitado.
- Servicio de Agilidad Empresarial
El objetivo es implementar las capacidades en la organización requeridas para hacer frente a los cambios que exige el entorno para permanecer, competir y crecer. El servicio se brinda a través de coaches que brindarán el conocimiento, la metodología y acompañarán a la organización en la implementación de este modelo de gestión operativa probado exitosamente a nivel mundial.
- Administración de la Continuidad del Negocio (BCM)
Servicio enfocado a apoyar a las organizaciones en el l diseño e implementación de un plan basado en las mejores prácticas que les permita tener la capacidad de reaccionar ante eventualidades que puedan poner en riesgo las operaciones del negocio. Los procesos abarcan tanto el plan para la recuperación de desastres (DRP), orientado a la prevención y solución de eventos de naturaleza tecnológica, como a la prevención y solución de eventos que pueden poner en riesgo la operación del negocio principal de la organización.
Implantación de la Mesa de Servicio de nuestros Clientes
Inteliglobe brinda el soporte a sus propios Clientes a través de una Mesa de Servicio especializada que incluye el monitoreo, registro y gestión de Incidentes.
Así mismo, ofrece el servicio de implementación de la Mesa para terceros. Conscientes de que nuestros Clientes ofrecen a su vez, un servicio de suministro de energía, Inteliglobe ofrece la implantación de su propia Mesa de Servicios para recibir, atender y gestionar incidentes y solicitudes de información de sus propios Clientes.
Inteliglobe, a través de la Alianza con el Service Desk Insitute (SDI), entidad de capacitación y certificación de Mesas de Servicio a nivel Internacional, ofrece una solución integral para la implantación de una Mesa de Servicios o la alineación de la Mesa de Servicios existente con los Marcos Internacionales y operación bajo las Mejores Prácticas.
Certificación de Mesa de Servicios
La Certificación es tanto a nivel del personal como de los procesos operativos de la Mesa de Servicio.
La Certificación de SDI, está basada en el modelo EFQM, (European Foundation for Quality Management), y proporciona un conjunto claro y medible de los puntos de referencia para la operación de su Service Desk, muchos de los cuales no están incluidos en ITIL ,ISO / IEC 20000 o COPC.
Capacitación
Inteliglobe a través de su alianza con el SDI (Service Desk Institute) ofrece los cursos en mejores prácticas de Mesas de Servicio y TI siguientes:
Inteliglobe brinda el servicio de Enterprise Agility en México. El servicio está orientado a asegurar a las organizaciones la implementación exitosa de sus proyectos de gran impacto; proyectos de los que depende el crecimiento de la empresa y que implican la instrumentación de cambios importantes en la organización.
A través del servicio de implementación de Procesos Ágiles, se brindan al Cliente las herramientas para que la propia organización desarrolle las competencias necesarias para responder a dichos cambios de una manera rápida, certera y permanente, logrando con ello la transformación interna que puede asegurar su permanencia, desarrollo y crecimiento al ritmo requerido.
El servicio se brinda a través de un grupo de profesionales expertos “agile coaches” quienes acompañarán y guiarán a la organización durante el proceso de transformación.
Capacidad y Experiencia
La clave del éxito y principal “diferenciador” en este tipo de servicios es la experiencia y profesionalización de los coaches. Nuestros consultores han participado en algunos de los proyectos de transformación más importantes de América Latina y Europa.
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